Ruilen & retourneren

Wil je iets retourneren? Dat kan heel eenvoudig. Meld je retour aan via ons online retourformulier. Daar volg je stap voor stap de instructies – zo is je retour in een paar klikken geregeld.

Bekijk hier onze retourvoorwaarden.

Ruilen is niet mogelijk via onze klantenservice of retourprocedure. We kunnen artikelen helaas niet rechtstreeks omwisselen of verrekenen met een retourzending.

Wat kun je doen? Stuur de ongewenste producten eerst retour via ons online retourformulier. Zodra we je retourzending ontvangen hebben, verwerken we deze binnen 5 werkdagen en storten we het bedrag automatisch terug op je rekening.

Wil je het artikel toch in een andere kleur of maat? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo heb je het snel in huis en voorkom je onnodige wachttijd.

We begrijpen dat je soms iets wilt terugsturen. Geen probleem! Hieronder lees je precies wat onze retourvoorwaarden zijn:

• 1. Tot 120 dagen retour – Ongebruikte artikelen met originele wikkel/verpakking mogen binnen 120 dagen na ontvangst retour (gratis binnen Nederland en België).
• 2. Eén gratis retour per bestelling – Je kunt per bestelling één keer gratis retourneren. Het is niet toegestaan om producten van eerdere bestellingen toe te voegen zonder voorafgaand overleg, zeker niet als deze ouder zijn dan 120 dagen.
• 3. Gedeeltelijke retour – Wanneer je bestelling na retour onder het minimum bestelbedrag voor gratis verzending komt, wordt het verzendtarief alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag.
• 4. In originele staat retour – Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en goed verpakt retour gestuurd worden.
• 5. Geen geurtjes – Producten met een sterke geur (zoals rook of keukengeuren) kunnen we helaas niet terugnemen. Bewaar ze dus op een schone, geurvrije plek.
• 6. Digitale producten – Downloads zoals patronen of e-books kunnen niet worden geretourneerd, omdat het om digitale inhoud gaat.
• 7. Meerdere bestellingen samen retour sturen – Je mag artikelen uit verschillende bestellingen in één zending combineren. Dat is beter voor het milieu én voorkomt dubbele verwerkingskosten. Meld elke bestelling wel even apart aan via ons retourportaal, zodat we weten wat er binnenkomt.

Retour aanmelden?
Dat doe je gemakkelijk via ons online retourformulier. Volg de stappen, print je label, en je bent klaar om te verzenden.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zorgen we dat het bedrag binnen 5 tot maximaal 10 werkdagen wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Je ontvangt van ons altijd een bevestiging per mail zodra de retour is verwerkt en de terugbetaling is gedaan. Houd ook je spamfolder even in de gaten, voor het geval de bevestiging daar belandt.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, verwerken we deze binnen 1 tot 5 werkdagen.

Daarna maken we het bedrag binnen 5 werkdagen over naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt – houd eventueel ook je spamfolder in de gaten.

Jazeker! Je mag gerust een deel van je bestelling terugsturen, zolang de artikelen ongebruikt zijn en nog in de originele wikkel of verpakking zitten.

Bekijk hier al onze retourvoorwaarden.

Let op: per bestelling kun je één keer gebruikmaken van de gratis retourmogelijkheid. Het is dus slim om van tevoren goed te bedenken of je alles in één keer wilt terugsturen. Gelukkig heb je bij Yarnies maar liefst 120 dagen de tijd – dus geen haast! 😉

Bij het aanmelden van je retour kun je eenvoudig aangeven welke artikelen (en aantallen) je retour wilt sturen.

Gratis verzending en gedeeltelijke retour

Had je bij je bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending? Let dan op het volgende:

Als je een deel van je bestelling retourneert en daardoor de totaalwaarde van je bestelling onder de gratis verzendgrens komt, dan wordt het verzendtarief alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag van je retour.

Wat vervelend dat je nog geen bericht hebt ontvangen over je retourzending! Meestal verwerken we retouren binnen 5 tot maximaal 10 werkdagen nadat ze bij ons zijn aangekomen.

Is die termijn inmiddels verstreken?
Controleer dan even of je misschien al een terugbetaling hebt ontvangen. Is dat niet het geval? Neem dan gerust contact met ons op – dan zoeken we het meteen voor je uit.

Je kunt ons bereiken via onze contactpagina. We helpen je graag verder!

Wat vervelend dat het terugbetaalde bedrag niet helemaal overeenkomt met je verwachting! Er kunnen een paar logische verklaringen zijn waarom je een lager bedrag hebt teruggekregen.

Een veelvoorkomende reden:
Als je bij je oorspronkelijke bestelling gebruik hebt gemaakt van gratis verzending, kan het zijn dat dit vervalt wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert. Komt het totaalbedrag van je bestelling na retour namelijk onder de gratis verzendgrens uit? Dan worden de verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Twijfel je of dit bij jou het geval is?
Neem dan gerust contact met ons op. We kijken het graag voor je na!